Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Kvalita služeb České pošty s. p.

Kvalita služeb České pošty s. p.

Šéfujete někomu v IT?
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Ondřej Rataj
Šetření:31. 03. 2009 - 02. 04. 2009
Počet respondentů:41
Počet otázek (max/průměr):21 / 17.71
Použité ochrany:unikátní IP
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:51,2 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.01:40
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den

 

Rád bych vás požádal o vyplňění dotazníku, ktery poslouží k mé semestrální práci do předmětu Marketing. Za vyplnění děkuji.

 

Odpovědi respondentů

1. Jakého jste pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena3073,17 %73,17 %  
Muž1126,83 %26,83 %  

Graf

2. Jaký je Váš věk

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
18-263585,37 %85,37 %  
27-39512,2 %12,2 %  
53-6412,44 %2,44 %  

Graf

3. Jaké je vaše vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Středoškolské2560,98 %60,98 %  
Vysokoškolské1331,71 %31,71 %  
Základní24,88 %4,88 %  
VOS12,44 %2,44 %  

Graf

4. Využíváte služeb České pošty?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano4097,56 %97,56 %  
Ne12,44 %2,44 %  

Graf

5. Z jakého důvodu využívate služeb České pošty?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Osobní3482,93 %82,93 %  
Pracovní614,63 %14,63 %  
oboje:)12,44 %2,44 %  

Graf

6. Jak často využíváte služeb české pošty?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
příležitostně2151,22 %51,22 %  
Několikrát do měsíce1741,46 %41,46 %  
Několikrát do týdne37,32 %7,32 %  

Graf

7. Jsou Vám zásilky doručovány v čas?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 11, Ne → otázka č. 8].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano2560,98 %60,98 %  
Ne1639,02 %39,02 %  

Graf

8. Kolikrát Vám byly doručenypoštovní zasilky později?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Několikrát1168,75 %26,83 %  
Často318,75 %7,32 %  
Jednou212,5 %4,88 %  

Graf

9. Byly Vám nebo Vašim příjemcům doručeny zásilky poškozené?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne850 %19,51 %  
Ano743,75 %17,07 %  
Nevím16,25 %2,44 %  

Graf

10. Zdají se Vám ceny za tyto služby přijatelné?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne1280 %29,27 %  
Ano320 %7,32 %  

Graf

11. Jak často využívate službu ,,Doprava balíku"?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Příležitostně3687,8 %87,8 %  
Několikrát měsíčně37,32 %7,32 %  
Několikrát týdně24,88 %4,88 %  

Graf

12. Jste spíše příjemcem nebo odesílatelem?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Příjemce → otázka č. 13, Odesílatel → otázka č. 17].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Příjemce3585,37 %85,37 %  
Odesílatel614,63 %14,63 %  

Graf

13. Byly Vám balíky doručeny v pořádku?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano3188,57 %75,61 %  
Ne411,43 %9,76 %  

Graf

14. Využíváte možnost sledování pohybu vašeho balíku on-line?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano1851,43 %43,9 %  
Ne1748,57 %41,46 %  

Graf

15. Využíváte službu ,,Na dobírku"

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano3085,71 %73,17 %  
Ne514,29 %12,2 %  

Graf

16. Jste spokojen/a s cenou dopravy balíků?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne1851,43 %43,9 %  
Ano1748,57 %41,46 %  

Graf

17. Využíváte služeb i jiných společností zabývající se dopravou balíku?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano466,67 %9,76 %  
Ne233,33 %4,88 %  

Graf

18. Považujete nabídku služeb České pošty za dostatečnou?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano2765,85 %65,85 %  
Ne1434,15 %34,15 %  

Graf

19. Jste celkově spokojen/a se službani České pošty?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano, částečně2765,85 %65,85 %  
Ne921,95 %21,95 %  
Ano, zcela49,76 %9,76 %  
absolutně nespokojen12,44 %2,44 %  

Graf

20. Považujete dostupnost poboček České pošty za dostatečnou?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano3482,93 %82,93 %  
Ne717,07 %17,07 %  

Graf

21. Jste spokojeni s přístupem a ochotou personálu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano2253,66 %53,66 %  
Ne1946,34 %46,34 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Tento dotazník byl vyhodnocen jako nevhodný pro úlohu DZD (s největší pravdědpodobností jej zodpovědělo příliš málo respondentů).

Citace

Rataj, O. – Kvalita služeb České pošty s. p. (výsledky průzkumu), 2009. Dostupné online na https://2167.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.